Como acompanhar meu pedido?
1. Faça login na sua conta e clique em Meus pedidos.
2. Clique em Ver detalhes.
3. Pronto! Aqui você acompanha o status do envio e a previsão de entrega do seu pedido.
Quer Mais Detalhes Sobre o Envio?
Você também pode rastrear o seu pedido utilizando o código de rastreamento diretamente no site dos Correios.
Informação Importante sobre Possíveis Atrasos nos Pedidos e Procedimento de Resolução.
Entendemos que a entrega de seus pedidos é uma parte crucial da sua experiência de compra, e trabalhamos constantemente para garantir que tudo ocorra da forma mais eficiente possível. No entanto, sabemos que, em alguns casos, podem ocorrer atrasos além do nosso controle.
Caso você perceba que o seu pedido está atrasado, por favor, siga as etapas abaixo:
1. Entre em Contato Conosco: Ao perceber que seu pedido está atrasado, por favor, entre em contato conosco imediatamente via WhatsApp pelo número: 31 3097-1788. Forneça o número do seu pedido e informe que está enfrentando um atraso para que possamos iniciar a assistência de imediato.
2. Abertura do Chamado nos Correios: Após receber sua mensagem, nossa equipe tomará as medidas necessárias e abrirá um chamado diretamente nos Correios em seu nome, utilizando seu e-mail para contato como o endereço para recebimento de resposta. Queremos assegurar que faremos todo o possível para resolver a situação. A resposta pode levar até 5 dias úteis.
4. Novidades e Atualizações: Assim que responderem a você, por favor, nos avise para que possamos dar continuidade ao chamado. É muito provável que você receba o produto antes mesmo de obtermos a resposta. Entendemos que problemas logísticos acontecem, mas estaremos ao seu lado até a resolução do chamado.
5. Possibilidade de Desistência e Procedimento para Estorno: Caso, em virtude do atraso, você deseje desistir da compra, solicitamos que no momento da entrega, recuse o recebimento. Isso garantirá que o produto retorne imediatamente para nós. Assim que recebermos o produto de volta, procederemos com o estorno integral do valor da compra.
Queremos reforçar que, na logística de entrega, os Correios são os responsáveis por realizar a entrega dos pedidos. Infelizmente, a loja não possui controle sobre possíveis atrasos que possam ocorrer durante esse processo. No entanto, queremos assegurar que estamos aqui para auxiliá-lo(a) em cada etapa do caminho, desde o momento da compra até a entrega final.
Entendemos que a pontualidade é crucial para sua satisfação, e nos esforçamos continuamente para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Em casos de atrasos, contudo, pedimos sua compreensão e queremos destacar que não mediremos esforços para ajudá-lo(a) a resolver qualquer problema que possa surgir.
