- O PROCESSO DE TROCA É SIMPLES E AUTOMATIZADO, REALIZADO DE FORMA DIRETA E EXCLUSIVA POR MEIO DESTE CANAL.
- NÃO É NECESSÁRIO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO PARA SOLICITAR A TROCA; TODAS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ PRECISA ESTÃO DISPONÍVEIS AQUI.
- LEIA TODAS AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTA PÁGINA — ELA JÁ VAI RESPONDER TODAS AS DÚVIDAS QUE TIVER SOBRE O PROCESSO, DO COMEÇO AO FIM.
REGRAS
- Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca dos produtos, de todos os seus acessórios, componentes e embalagem original. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto. Caso sua solicitação seja feita após o período de 7 dias, não será possível dar continuidade ao processo de troca.
- NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS.
SOBRE O FRETE
- Compartilhamos os custos de frete: o cliente será responsável pelo frete de envio, enquanto a Zurc cuidará do frete de retorno.
- Em casos de troca de produtos com valor inferior a R$120,00, tanto o custo do frete de envio quanto o de retorno será de responsabilidade do cliente.
Por que trabalhamos dessa forma?Oferecer “troca gratuita” normalmente significa embutir o custo dos fretes no preço final da peça. Se fizéssemos isso, todos os clientes — inclusive os que nunca trocam — acabariam pagando por um serviço que não utilizaram.
Por isso, adotamos um modelo mais equilibrado:
quem solicita a troca participa de parte do custo logístico; quem não precisa, não paga por ele.Assim mantemos nossos preços mais acessíveis, evitamos desperdícios e garantimos um processo mais responsável e honesto para todo mundo.
SEGUNDA TROCA
- Se for necessária uma segunda troca, basta reenviar o produto para o mesmo endereço utilizado na primeira troca, identificando o pacote com o número do pedido. Assim que o item for recebido, enviaremos para o e-mail cadastrado um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra no site com o item desejado. Nesse caso, os custos de frete de envio e de retorno serão de responsabilidade do cliente.
SUPER SALE
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ATENÇÃO: Clientes que adquirirem produtos da categoria SUPER SALE devem estar cientes de que não poderão solicitar trocas nem devoluções.
Esta política se aplica exclusivamente aos produtos marcados como SUPER SALE oferecendo preços reduzidos e oportunidades especiais aos nossos clientes.
ATENÇÃO:
ESTAREMOS DE FÉRIAS DE 02/01/26 A 14/01/26. OS PEDIDOS QUE CHEGAREM À NOSSA CENTRAL NESSE PERÍODO SERÃO PROCESSADOS A PARTIR DE 15/01/26.
UTILIZE O CAMPO DE COMENTÁRIOS PARA NOS FORNECER O MÁXIMO DE INFORMAÇÕES POSSÍVEIS SOBRE A TROCA.
CASO AINDA ESTEJA NA DÚVIDA SOBRE O NOVO TAMANHO DO ANEL, NÃO DEIXE DE CONFERIR O NOSSO GUIA DE MEDIDAS.
JÁ ENVIOU?
AGORA É SÓ AGUARDAR NOSSO CONTATO PELO WHATS APP.
Assim que o pacote chegar à ZURC, realizaremos a troca conforme as informações fornecidas no campo de comentários e enviaremos o código de rastreamento pelo WhatsApp. Basta aguardar nosso contato — nossa equipe é ágil durante todo o processo!
Caso nenhuma observação tenha sido informada, entraremos em contato pelo WhatsApp para concluir a troca.
YES! NOSSA CAIXA POSTAL JÁ ESTÁ COM O PACOTE!
OBJETO AGUARDANDO RETIRADA NO ENDEREÇO INDICADO
Se ao rastrear o seu pedido você se deparou com esta mensagem, isso significa que ele já chegou à nossa Caixa Postal. Agora, é só aguardar a entrega aqui na Zurc, realizada no dia seguinte.
FLUXO DE ENVIO
Optamos por usar caixa postal para garantir a segurança e privacidade das suas entregas. Ao direcionar seus envios para nossa caixa postal, protegemos suas informações e proporcionamos um local seguro e centralizado. Isso assegura um serviço eficiente e confiável, facilitando também seu acesso.
DEVOLUÇÃO
- Você tem até 7 dias corridos para SOLICITAR a devolução dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto. Caso sua solicitação seja feita após o período de 7 dias, NÃO será possível dar continuidade ao processo de troca.
- NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS.
PROBLEMAS COM A ENTREGA?
Endereço incorreto ou incompleto
A correta indicação do endereço de destino do objeto é de total responsabilidade do cliente. Se a entrega não puder ser concluída devido a um endereço incorreto ou incompleto, o comprador é responsável pelo custo do reenvio. Nesse cenário, é essencial aguardar o retorno do produto para que o reenvio possa ser realizado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.
Carteiro não atendido ou entrega recusada
Caso o carteiro não consiga ser atendido ou se o objeto for recusado pelo destinatário no local, o ônus do reenvio fica a cargo do comprador. Nessa situação, é necessário aguardar o retorno do produto para que o reenvio seja efetuado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.
Minha entrega está atrasada, e agora?
Se a sua entrega está atrasada, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Para que possamos verificar o status do seu pedido e resolver a situação o mais rápido possível, entre em contato conosco e informe o número do seu pedido. Vamos cuidar de tudo para que você receba sua compra o quanto antes. Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
