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TROCA OU DEVOLUÇÃO?

                          

  • O processo de troca é realizado automaticamente por meio deste canal.
     
  • Não é necessário entrar em contato conosco para efetuar uma troca; todas as informações necessárias estão disponíveis aqui!
     
  • Se houver alguma necessidade, estamos sempre disponíveis no WhatsApp para ajudar você. Basta clicar AQUI para falar conosco. 

 

 

REGRAS

  • Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.

  • Não efetuamos trocas de produtos após o prazo de 7 dias.

  • Compartilhamos os custos de frete: o cliente será responsável pelo frete de envio, enquanto a Zurc cuidará do frete de retorno.

  • Em casos de troca de produtos com valor inferior a R$120,00, tanto o custo do frete de envio quanto o de retorno será de responsabilidade do cliente.

  • Caso seja necessária uma segunda troca, os custos de frete de envio e retorno serão responsabilidade do cliente.

  • ATENÇÃO: Clientes que adquirirem produtos durante a promoção de MAIO não poderão solicitar devolução. Trocas serão aceitas, porém o frete de ida e volta será responsabilidade do cliente. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, um voucher no valor pago será fornecido para uma nova compra.

 



OBJETO AGUARDANDO RETIRADA NO ENDEREÇO INDICADO

 

Se ao rastrear o seu pedido você se deparou com esta mensagem, isso significa que ele já chegou à nossa Caixa Postal. Agora, é só aguardar a entrega aqui na Zurc, realizada no dia seguinte.

 


 

FLUXO DE ENVIO

 

Optamos por usar caixa postal para garantir a segurança e privacidade das suas entregas. Ao direcionar seus envios para nossa caixa postal, protegemos suas informações e proporcionamos um local seguro e centralizado. Isso assegura um serviço eficiente e confiável, facilitando também seu acesso.

 


 

CALMA, NÓS ENTRAREMOS EM CONTATO COM VOCÊ!

Assim que o pacote chegar à ZURC, entraremos em contato pelo WhatsApp no mesmo dia para concluir a troca. Não é necessário que entre em contato conosco; apenas aguarde o nosso chamado, está bem? Fique tranquila (o), nossa equipe é ágil durante todo o processo!

 


 

DEVOLUÇÃO

  • Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.
  • Não efetuamos devoluções de produtos após o prazo de 7 dias.

 


 

PROBLEMAS COM A ENTREGA

 

Endereço incorreto ou incompleto

  • A correta indicação do endereço de destino do objeto é de total responsabilidade do cliente. Se a entrega não puder ser concluída devido a um endereço incorreto ou incompleto, o comprador é responsável pelo custo do reenvio. Nesse cenário, é essencial aguardar o retorno do produto para que o reenvio possa ser realizado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.

              

Carteiro não atendido ou entrega recusada

  • Caso o carteiro não consiga ser atendido ou se o objeto for recusado pelo destinatário no local, o ônus do reenvio fica a cargo do comprador. Nessa situação, é necessário aguardar o retorno do produto para que o reenvio seja efetuado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.

 


                


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