TROCA OU DEVOLUÇÃO?
- O processo de troca é realizado automaticamente por meio deste canal.
- Não é necessário entrar em contato conosco para efetuar uma troca; todas as informações necessárias estão disponíveis aqui!
- Se houver alguma necessidade, estamos sempre disponíveis no WhatsApp para ajudar você. Basta clicar AQUI para falar conosco.
REGRAS
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Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.
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Não efetuamos trocas de produtos após o prazo de 7 dias.
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Compartilhamos os custos de frete: o cliente será responsável pelo frete de envio, enquanto a Zurc cuidará do frete de retorno.
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Em casos de troca de produtos com valor inferior a R$120,00, tanto o custo do frete de envio quanto o de retorno será de responsabilidade do cliente.
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Caso seja necessária uma segunda troca, os custos de frete de envio e retorno serão responsabilidade do cliente.
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ATENÇÃO: Clientes que adquirirem produtos da categoria SUPER SALE devem estar cientes de que não poderão solicitar trocas nem devoluções.
Esta política se aplica exclusivamente aos produtos marcados como SUPER SALE, oferecendo preços reduzidos e oportunidades especiais aos nossos clientes.
OBJETO AGUARDANDO RETIRADA NO ENDEREÇO INDICADO
Se ao rastrear o seu pedido você se deparou com esta mensagem, isso significa que ele já chegou à nossa Caixa Postal. Agora, é só aguardar a entrega aqui na Zurc, realizada no dia seguinte.
FLUXO DE ENVIO
Optamos por usar caixa postal para garantir a segurança e privacidade das suas entregas. Ao direcionar seus envios para nossa caixa postal, protegemos suas informações e proporcionamos um local seguro e centralizado. Isso assegura um serviço eficiente e confiável, facilitando também seu acesso.
CALMA, NÓS ENTRAREMOS EM CONTATO COM VOCÊ!
Assim que o pacote chegar à ZURC, entraremos em contato pelo WhatsApp no mesmo dia para concluir a troca. Não é necessário que entre em contato conosco; apenas aguarde o nosso chamado, está bem? Fique tranquila (o), nossa equipe é ágil durante todo o processo!
DEVOLUÇÃO
- Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.
- Não efetuamos devoluções de produtos após o prazo de 7 dias.
PROBLEMAS COM A ENTREGA
Endereço incorreto ou incompleto
- A correta indicação do endereço de destino do objeto é de total responsabilidade do cliente. Se a entrega não puder ser concluída devido a um endereço incorreto ou incompleto, o comprador é responsável pelo custo do reenvio. Nesse cenário, é essencial aguardar o retorno do produto para que o reenvio possa ser realizado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.
Carteiro não atendido ou entrega recusada
- Caso o carteiro não consiga ser atendido ou se o objeto for recusado pelo destinatário no local, o ônus do reenvio fica a cargo do comprador. Nessa situação, é necessário aguardar o retorno do produto para que o reenvio seja efetuado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.