Trocas e Devoluções | Zurc Store

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Para todas as compras feitas através do site www.zurcstore.com, siga os seguintes passos:

 

I - O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias úteis a contar da data de recebimento do pedido - com exceção de produtos promocionais que não podem ser trocados.

 

II - Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente  através do e-mail [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30hrs às 18hrs (exceto feriados).

 

III - As condições para a troca/devolução são:

 

a) A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

 

b) No caso dos relógios, é obrigatório que eles permaneçam com o selo IPI, que fica localizado na parte de trás do relógio;

 

c) A troca pode ser feita por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente).  

Caso o valor da peça a ser trocada seja superior a nova peça, enviaremos um cupom como parte do pagamento.

 

IV - Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original para o endereço fornecido.

 

A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca.

 

IMPORTANTE: Não é permitida a troca de joias que tenham sofrido modificações.

 

IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

 

Caso a assistência técnica da Zurc identifique que o produto devolvido não compreende os critérios citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Zurc reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.  

 

CANCELAMENTO

 

Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente  através do e-mail [email protected] solicitando o cancelamento imediato do pedido.

O cancelamento da compra pode ser feito dentro do prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais, que não podem ser cancelados.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:15hrs às 18hrs (exceto feriados).

Para concluir o cancelamento da compra será necessário enviar o produto na embalagem original em uma agência não franqueada dos Correios.

 

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído.

A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.