- O PROCESSO DE TROCA É SIMPLES E AUTOMATIZADO, REALIZADO DE FORMA DIRETA E EXCLUSIVA POR ESTE CANAL.
-
NÃO É NECESSÁRIO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO PARA SOLICITAR A TROCA OU INFORMAR OS ITENS DESEJADOS, POIS TODO O PROCESSO ACONTECE POR AQUI.
- TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS ESTÃO DISPONÍVEIS NESTA PÁGINA. LEIA COM ATENÇÃO — ELA FOI DESENVOLVIDA PARA ESCLARECER TODAS AS SUAS DÚVIDAS SOBRE O PROCESSO, DO INÍCIO AO FIM.
REGRAS
- Você tem até 7 dias corridos para SOLICITAR a troca dos produtos, de todos os seus acessórios, componentes e embalagem original. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto. Caso sua solicitação seja feita após o período de 7 dias, não será possível dar continuidade ao processo de troca.
- NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS.
SOBRE O FRETE
- Compartilhamos os custos de frete: o cliente será responsável pelo frete de envio, enquanto a Zurc cuidará do frete de retorno.
- Em casos de troca de produtos com valor inferior a R$120,00, tanto o custo do frete de envio quanto o de retorno será de responsabilidade do cliente.
Por que trabalhamos dessa forma?Oferecer “troca gratuita” significa embutir o custo dos fretes no preço final da peça. Dessa forma, todos os clientes — inclusive os que nunca trocam — acabam pagando por um serviço que não utilizaram.
Por isso, adotamos um modelo mais equilibrado: quem solicita a troca participa de parte do custo logístico; quem não precisa, não paga por ele.
Assim, conseguimos manter nossos preços mais acessíveis, evitar desperdícios e garantir um processo mais responsável e transparente para todos.
SEGUNDA TROCA
-
Se for necessária uma segunda troca, basta reenviar o produto para o mesmo endereço utilizado na primeira, identificando o pacote com o número do pedido.
Assim que o item for recebido, enviaremos para o e-mail cadastrado um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em uma nova compra no site com o item desejado.
Nesse caso, o frete gratuito não estará disponível, e os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
SUPER SALE
-
ATENÇÃO: Clientes que adquirirem produtos da categoria SUPER SALE devem estar cientes de que não será possível solicitar trocas ou devoluções.
Essa política se aplica exclusivamente aos itens identificados como SUPER SALE, que são oferecidos com preços reduzidos e condições especiais.
PROCESSO DE TROCA:
- APÓS SOLICITAR A TROCA, AGUARDE NOSSO RETORNO POR E-MAIL EM ATÉ 24 HORAS, COM TODAS AS INSTRUÇÕES PARA SEGUIR COM O PROCESSO.
- SE POSSÍVEL, JÁ INFORME NO CAMPO “DETALHES” QUAL ITEM DESEJA RECEBER NA TROCA. CASO AINDA NÃO SAIBA, ENTRAREMOS EM CONTATO PELO WHATSAPP ASSIM QUE O PRODUTO ESTIVER EM MÃOS COM O RESPONSÁVEL PELA TROCA.
- NÃO É NECESSÁRIO ENTRAR EM CONTATO PARA AVISAR SOBRE A CHEGADA DO PRODUTO NA CAIXA POSTAL — NÓS ACOMPANHAMOS ISSO INTERNAMENTE. AS TROCAS SÃO REALIZADAS POR ORDEM DE CHEGADA E DE SOLICITAÇÃO.
- O PRAZO PARA CONCLUSÃO DA TROCA É DE ATÉ 5 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, PODENDO SER FINALIZADO ANTES SEMPRE QUE POSSÍVEL.
- ASSIM QUE A TROCA FOR CONCLUÍDA, VOCÊ RECEBERÁ A CONFIRMAÇÃO E O CÓDIGO DE RASTREAMENTO PELO WHATSAPP.
DICA IMPORTANTE
Utilize o campo de comentários para informar qual item deseja. Por exemplo: “Gostaria de trocar pelo anel no tamanho 22”.
Caso não saiba, entraremos em contato pelo WhatsApp assim que o objeto chegar até nós. Não deixe de conferir o nosso guia de medidas.
NÃO DEIXE DE CONFERIR O NOSSO GUIA DE MEDIDAS.
JÁ ENVIOU?
AGORA É SÓ AGUARDAR NOSSO CONTATO PELO WHATS APP COM A CONFIRMAÇÃO DA TROCA E O CÓDIGO DE RASTREAMENTO.
YES! NOSSA CAIXA POSTAL JÁ ESTÁ COM O PACOTE!
Se, ao rastrear o seu pedido, você se deparou com essa mensagem, significa que ele já chegou à nossa caixa postal. Agora, basta aguardar a entrega aqui na Zurc, que geralmente ocorre no dia seguinte.
OBJETO AGUARDANDO RETIRADA NO ENDEREÇO INDICADO
FLUXO DE ENVIO
Optamos por usar caixa postal para garantir a segurança e privacidade das suas entregas. Ao direcionar seus envios para nossa caixa postal, protegemos suas informações e proporcionamos um local seguro e centralizado. Isso assegura um serviço eficiente e confiável, facilitando também seu acesso.
DEVOLUÇÃO
- Você tem até 7 dias corridos para SOLICITAR a devolução dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto. Caso sua solicitação seja feita após o período de 7 dias, NÃO será possível dar continuidade ao processo de troca.
- NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS.
PROBLEMAS COM A ENTREGA?
Endereço incorreto ou incompleto
A correta indicação do endereço de destino do objeto é de total responsabilidade do cliente. Se a entrega não puder ser concluída devido a um endereço incorreto ou incompleto, o comprador é responsável pelo custo do reenvio. Nesse cenário, é essencial aguardar o retorno do produto para que o reenvio possa ser realizado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.
Carteiro não atendido ou entrega recusada
Caso o carteiro não consiga ser atendido ou se o objeto for recusado pelo destinatário no local, o ônus do reenvio fica a cargo do comprador. Nessa situação, é necessário aguardar o retorno do produto para que o reenvio seja efetuado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.
Minha entrega está atrasada, e agora?
Se a sua entrega está atrasada, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Para que possamos verificar o status do seu pedido e resolver a situação o mais rápido possível, entre em contato conosco e informe o número do seu pedido. Vamos cuidar de tudo para que você receba sua compra o quanto antes. Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
