- O processo de troca é simples e automatizado, realizado diretamente por meio deste canal.
- NÃO é necessário entrar em contato conosco para solicitar a troca; todas as informações que você precisa estão disponíveis aqui.
- Você tem até 7 dias corridos para SOLICITAR a troca dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto. Caso sua solicitação seja feita após o período de 7 dias, NÃO será possível dar continuidade ao processo de troca.
NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS.
REGRAS
- Compartilhamos os custos de frete: o cliente será responsável pelo frete de envio, enquanto a Zurc cuidará do frete de retorno.
- Em casos de troca de produtos com valor inferior a R$120,00, tanto o custo do frete de envio quanto o de retorno será de responsabilidade do cliente.
- Caso seja necessária uma segunda troca, os custos de frete de envio e retorno serão responsabilidade do cliente.
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ATENÇÃO: Clientes que adquirirem produtos da categoria SUPER SALE devem estar cientes de que não poderão solicitar trocas nem devoluções.
Esta política se aplica exclusivamente aos produtos marcados como SUPER SALE, oferecendo preços reduzidos e oportunidades especiais aos nossos clientes.
ENVIEI O OBJETO PARA TROCA. O QUE DEVO FAZER AGORA?
Assim que o pacote chegar à ZURC, entraremos em contato pelo WhatsApp para concluir a troca. Basta aguardar o nosso chamado – nossa equipe é ágil durante todo o processo!
AO RASTREAR O OBJETO, ME DEPAREI COM ESSA MENSAGEM. O QUE ISSO SIGNIFICA?
OBJETO AGUARDANDO RETIRADA NO ENDEREÇO INDICADO
Se ao rastrear o seu pedido você se deparou com esta mensagem, isso significa que ele já chegou à nossa Caixa Postal. Agora, é só aguardar a entrega aqui na Zurc, realizada no dia seguinte.
FLUXO DE ENVIO
Optamos por usar caixa postal para garantir a segurança e privacidade das suas entregas. Ao direcionar seus envios para nossa caixa postal, protegemos suas informações e proporcionamos um local seguro e centralizado. Isso assegura um serviço eficiente e confiável, facilitando também seu acesso.
DEVOLUÇÃO
- Você tem até 7 dias corridos para SOLICITAR a devolução dos produtos e de todos os seus acessórios e componentes. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto. Caso sua solicitação seja feita após o período de 7 dias, NÃO será possível dar continuidade ao processo de troca.
- NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS.
PROBLEMAS COM A ENTREGA?
Endereço incorreto ou incompleto
A correta indicação do endereço de destino do objeto é de total responsabilidade do cliente. Se a entrega não puder ser concluída devido a um endereço incorreto ou incompleto, o comprador é responsável pelo custo do reenvio. Nesse cenário, é essencial aguardar o retorno do produto para que o reenvio possa ser realizado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.
Carteiro não atendido ou entrega recusada
Caso o carteiro não consiga ser atendido ou se o objeto for recusado pelo destinatário no local, o ônus do reenvio fica a cargo do comprador. Nessa situação, é necessário aguardar o retorno do produto para que o reenvio seja efetuado. O objeto só será reenviado após o pagamento do serviço.
Minha entrega está atrasada, e agora?
Se a sua entrega está atrasada, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Para que possamos verificar o status do seu pedido e resolver a situação o mais rápido possível, entre em contato conosco e informe o número do seu pedido. Vamos cuidar de tudo para que você receba sua compra o quanto antes. Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
